Política de Envíos

En Mundo De Zapatos, nos comprometemos a que recibas tus productos favoritos de la manera más rápida y segura posible. Trabajamos con las mejores empresas de transporte para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado una vez despachado es de 10-15 días hábiles.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €. El envío se realiza a través de EMS. El tiempo de tránsito estimado una vez despachado es de 15-25 días hábiles.

*Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como aduanas o festivos. Actualmente, no realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas.

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear su ubicación en tiempo real.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas completamente seguro con tu compra, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla.

Período para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de artículos en su estado original (sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalaje originales intactos) dentro de un plazo de 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de:

  • Pantuflas y Zuecos que muestren signos de haber sido probados sin calcetines o sobre superficies que puedan haberlos dañado o manchado.
  • Calzado con suelas visiblemente desgastadas o dañadas.
  • Productos a los que les falten las etiquetas o el embalaje original.
  • Artículos adquiridos durante ofertas especiales marcadas como «finales».

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] utilizando la plantilla que encontrarás más abajo.
  2. Autorización: Te responderemos dentro de 48 horas con una autorización de devolución y las instrucciones completas para el envío.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo el formulario de devolución que te proporcionaremos. Es crucial que esperes nuestra autorización antes de enviar el paquete.
  4. Confirmación: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y pega este texto en un email y envíalo a: [email protected]

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Nombre completo: [Tu nombre completo]
Dirección de email: [Tu email]
Número de pedido: [Tu número de pedido]
Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Modelo, talla, color]
Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]
¿Prefieres reembolso o cambio?: [Reembolso / Cambio]
Si es cambio, ¿por qué talla/color/modelo?: [Especifica los detalles]

He leído y acepto los términos de la política de devoluciones.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 3-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

Cambios

Si necesitas un cambio de talla o modelo:

  • Te enviaremos el nuevo artículo una vez que hayamos recibido y verificado el original.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el pago o reembolso de la diferencia.

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para su devolución. Una vez verificado el problema, te enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre envíos, devoluciones o tu pedido.

Contáctanos en:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Poeta Vicente Medina, 8, Murcia, ES 30996 España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)