Devoluciones y cambios

En Mundo De Zapatos, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto, y hemos creado un proceso sencillo para garantizar tu completa satisfacción.

Período de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalaje originales intactos.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] con la información requerida (usa nuestra plantilla más abajo)
2. Autorización: Te responderemos dentro de 48 horas con una autorización de devolución y las instrucciones de envío
3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura junto con el formulario de devolución que te proporcionaremos
4. Confirmación: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega esta plantilla en un email y envíala a [email protected]:

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal)
• Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, el reembolso puede tardar entre 3-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios

Para cambios de talla o modelo:

• Te enviaremos el nuevo artículo una vez recibido y verificado el original
• Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta
• Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar la diferencia

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Pantuflas y zuecos que muestren signos de uso sin calcetines
• Calzado con suelas visiblemente desgastadas o dañadas
• Productos sin etiquetas o embalaje original
• Artículos adquiridos durante ofertas especiales marcadas como «finales»

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para su devolución. Una vez verificado el problema, te enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.